超70%订单来源老客户,口碑玩家的“整装未来”丨平台大咖说

发表时间:2020-04-02 19:16作者:品牌与战略资源中心



2020年魔幻开篇,一场疫情或许是时代的一粒尘灰,落到每个企业的头上却像一场没有标准答案的考试,足以衡量出舒适智能家居行业的成绩优劣,有人开卷不会抄,有人却用花式答题技巧,尽显学霸风采。


整装是良心活也是质量活,抓住客户需求,交付为王。好享家徐州万汇连李总说到。涉猎家装行业20年有余的他,2019年暖通辅材批发等业务营业额已超2000万。而早在2018年,他就进入了舒适智慧整装市场,单整装的营业额从最初的100万到去年底也已翻了五倍,突破500万。尽管疫情尚未完全解除,他仍有信心今年将舒适智慧整装业务做到千万级。

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(徐州万汇连总经理 李跃明)

疫情下直播

不为带货只为口碑营销

舒适智慧家居行业有别于快消品行业,疫情会短暂的让我们放缓脚步,做好口碑营销,未来的空间不可小视。徐州市家居装饰行业商会会长、好享家商业理事会会长李跃明,在谈及疫情后的行业走向时,信心满满。在多次与新老客户沟通与交流后,李总得出这样一个观点:及时行乐的消费观,势必会为舒适智慧整装市场带来一次消费升级。

疫情带火了线上营销,直播也成为目前最火的带货方式。为了更好的抓住疫情期间的线上流量,李总也受邀参与到行业组织的直播中。但他的直播不为线上带货,而是为了用专业的家装知识让更多有家装需求的消费者关注舒适智慧整装,从而建立起徐州地区的舒适智慧整装与消费者认知。327日,李总就装修的坑你踩过多少这一话题,进行了一场超3000人观看、超4500点赞量的行业直播。

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(直播预告)

直播现场,李总就装修工程半包、整包等市场份额进行分析,目前,舒适智慧整装市场份额不足0.1% ,但在我看来,整装将会逐步成为未来家装消费的主流市场。李总解释道,所谓舒适智慧整装,就是将冷暖、新风、净水、智能家居等大家居类产品与整装行业相结合,让整装的舒适度进一步提升。

网友也就家装环节中的问题,与李总进行了线上问答互动。直播结束后,李总向笔者介绍道,用直播建立品牌粘性将成为徐州万汇连后期的周度常态工作,通过直播将整装概念传递给千家万户,让美好生活触手可得。

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(李跃明直播现场)

用户好评率达99.1%

超70%订单来源老客户

“汪建国董事长早在20多年前就提出一个口号,我一直铭记于心,叫‘让客户满意,使客户感动’这句话非常有力量。”在谈及客户体验感时,李总感慨到。多年的零售、批发经验,让李跃明认识到,维护好客户关系才能将生意做得更长久。


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(徐州万汇连整装施工现场)

在涉猎整装行业市场后,“交付”成为李总最看重的点,从前期的装修设计,到大家居、水电的进场、再到橱柜、软装的入驻……把“交付”作为终极目标,以终为始为客户最终居住的舒适度考虑。在交付后,售后的一切问题只要一个电话,都将会一一给予解决。多年来,节假日老客户的情感维护从未减少,疫情下也不断在自己的好友圈提醒客户注意疫情防范,万汇连无微不至的关怀,给他们带来了更多的新用户,超70%的订单来源老客户,用户好评率达99.1%

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(李跃明好友圈问候)

面对此次疫情,徐州万汇连还对徐州派往武汉的医疗队成员达成公益捐赠共识。据了解,在前往武汉200名医护人员中,17人两年内有装修计划,万汇连计划将对这17名医生的家庭装修进行免费水电改造及全屋地暖赠送,进一步为抗疫医护人员升级居家环境。   

大家要对家居市场充满信心,疫情只会让需求滞后而非消失,后期市场会比往年更好一点。李总对于舒适智慧整装市场的前景充满信心,未来徐州万汇连将携手更多建材、家装行业等从业人员,将整装市场做到精细化,以打造徐州区域内的舒适智能整装市场标杆为目标,为当地消费者带来更多舒适智能家居体验。


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